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martes, 2 de diciembre de 2014

Despida a su director de marketing

No, todavía no, por favor.

No sabéis la cantidad de directores generales, empresarios e incluso directores de marketing... me preguntan a diario si lo que hacen en marketing está orientado a los nuevos tiempos, los móviles, el nuevo consumidor, las tendencias, etc.

Yo les contesto que un buen indicador es el ratio de las veces que ha llegado a hacer alguien de fuera de la empresa a hacer una propuesta y las veces que se le ha dicho "no lo veo", o "cual es el retorno", o "eso no va a funcionar", o "el cliente no lo va a entender" o afirmaciones similares.

Todavía recuerdo aquella reunión hace 15 años cuando estaba trabajando como gerente de marketing online en Indra en la que el director de marketing de una conocida aseguradora nos reprochaba con indignación que cómo era posible que fuéramos con una idea tan absolutamente equivocada de que algún cliente de su aseguradora al ver una dirección web (www.suempresa.com) iba a saber que con esa "clave" se podía entrar en "el internet de su empresa" (sí, sí, su internet...).

Un poco más tarde, otro director de marketing de una conocida marca de zumos me instó a antes de tomar una decisión "le grabara internet en un disquete para valorarlo".... todavía sigue allí.

Las dos empresas no hicieron nada digital (en serio) hasta hace muy poco y han perdido muchas oportunidades desde entonces lo que les está obligando a hacer grandes esfuerzos para recuperar cuota de mercado.

Hoy, con otras materias digitales ocurre en muchas (demasiadas) empresas lo mismo. "Muchos siguen sin ver nada de nada...."

Les voy a dar unas notas sobre el nuevo director de marketing.

1. El nuevo director de marketing se forma continuamente y no le avergüenza hacerlo

2. El nuevo director de marketing no lo sabe todo (obviamente) pero deja que las personas que saben cosas que ellos no saben se las enseñen.

3. El nuevo director de marketing no está para trabajar un par de meses al año preparando "presupuestos" para el año siguiente. Los presupuestos son orbitales por lo que es IMPOSIBLE hacer un presupuesto para el año siguiente. Se puede establecer una horquillas de inversión que son modificadas día a día dependiendo de los objetivos generales, inmediatos y de reacción.

4. El nuevo director de marketing no solo sabe de teoría sino también de práctica. No digo que tenga programar, diseñar o aplicar él o el equipo, pero SABRÍA HACER LO QUE PROPONE SI TUVIERA QUE HACERLO.

5. El nuevo director de marketing CONOCE LAS TENDENCIAS del marketing interactivo.

6. El nuevo director de marketing lo sabe TODO sobre multicanalidad.

7. El nuevo director de marketing sabe lo que VALE HACER LAS COSAS. Ya no le engañan con precios abusivos de producción digital.

8. El nuevo director de marketing conoce la TRAZABILIDAD de su proyecto. Cuando asigna un proyecto a una tercera empresa (agencia de publicidad, desarrolladora de software, etc.) sabe quienes son los integrantes de esa tercera empresa (o cuarta empresa) y quién es el que la persona o personas que que se encargan de sus cosas (y no solo quién es su ejecutivo de cuentas).

9. El nuevo director de marketing sabe que las métricas de resultados han cambiado y que el mundo digital no se rige por las métricas que utiliza el mundo offline. Ya no utiliza expresiones incompletas del tipo "¿y cómo conozco el retorno...?" o " ¿cómo calculo el ROI...? pues sabe que esa información es de carácter mixto y prospectivo y debería saber calcularlo personalmente.

10. El nuevo director de marketing no dice jamas "NO LO VEO"....

"HA DE APRENDER A VALORAR ESAS COSAS QUE A SIMPLE VISTA NO SE VEN (Y QUE ALGUIÉN LO VERÁ MUCHO ANTES Y LE GANARÁ LA PARTIDA (CLIENTE))"




miércoles, 24 de septiembre de 2014

Jesús le aconseja. Cambie de agencia si....

El marketing en los móviles ha sido bastante desconocido durante estos años y su práctica reducida a la realización de alguna campaña descoordinada de SMS o el lanzamiento de alguna aplicación móvil sin planificación y dudosos resultados.

No han sido pocos los comentarios del tipo “el móvil no funciona” o “ para qué voy a hacer móviles si es absurdo en mi estrategia…”

No le quiero sacar de su error sin antes mencionarle las dos máximas del marketing móvil. Estrategia y Objetivos. Si estas no se hace mobile marketing.

Tampoco quiero dejar de decirle lo que poca gente le va a explicar.

Si tiene algún problema con su marca, ha dejado de vender lo que vendía, no sabe en donde está su verdadero público objetivo,  no entiende a sus clientes, lanza productos increíbles que no se venden, no entiende como acercarse a sus clientes, su cliente no hace caso a sus esfuerzos publicitarios convencionales, cada vez invierte más y más en campañas sin ningún resultado, etc. etc. etc.

No tiene un problema ni de ventas ni de marketing. Tiene sin que lo sepa un problema de mobile marketing. Causa:

O no hace mobile marketing, lo hace equivocadamente o lo hace de una forma obsoleta. Confíe en mí. Se de lo que hablo.

Todo ha cambiado y la forma en la que se hacia marketing no se adapta a los nuevos consumidores. Recuerde las nuevas formas de captar ingresos y todas son mobile:

  • El ocio es tan lucrativo como el negocio.
  • Beneficio del “puerta a puerta”.
  • Nivel básico para todos los públicos.
  • Asociaciones de venta
  • Recogida de pedidos online.
  • Los merchant del sector del ecommerce interesados.
  • Venta cruzada.
  • Objetivo de “multicanalidad total”.

Otro consejo: El móvil es un pésimo medio iniciador de una campaña pero es un excelente conductor. Si carece de estrategia móvil su campaña y por extensión su producto va a sufrir cuando cesen los impactos de comunicación clásicos. Hable a su agencia de publicidad sobre esto (si saben de lo que les está hablando….)

Hay unos principios básicos que su agencia deberá tomar en consideración y que ha de seguir al pie de la letra.

  • Quiera no quiera ha de hacer un plan de innovación
  • Un plan (verdadero) creativo
  • Por supuesto saber viralizar las campañas a través del móvil
  • Y planificar un trabajo de personalización del mensaje hacia su target

Si le dicen que no es verdad, que esto no es así, que esto no funciona, bla bla, bla.  no tire su dinero CAMBIE DE AGENCIA porque le están TIMANDO (así de duro).


Los que no saben se defienden negando la efectividad de lo que desconocen y así nos van las cosas.

Durante los últimos cinco años, sin embargo, el crecimiento del uso de los dispositivos móviles ha sido como sabe exponencial y el número de estrategias correctas de promoción y comunicación no se ha visto correspondida con la cifra de posibilidades.

Para empezar indique lo que quiere, que no es más que un plan de integración del móvil en la estrategia global (si es que le han presentado la estrategia, si no es así exíjala y a ser posible que la haga un verdadero especialista mobile)


No se quede en lo básico, es insuficiente que por lo general es :

1. Optimizar tu sitio web para móviles. Se supone que hay que hacer una estrategia anterior

La mayoría de las empresas se han suscrito a la idea de que la creación de dos sitios diferentes - uno optimizado para el uso de dispositivos móviles y la otra para equipos de sobremesa – y a veces no es más que incurrir en dos gastos superfluos e incompatibles.

2. Crear una aplicación móvil. A veces no es necesaria…la mayoría de las veces diría yo.

Como saben los que me siguen una aplicación es algo que hay que gestionar en un conjunto de una estrategia y que por sí sola solo le va a causar dolores de cabeza. No se resigne. Foco, foco y foco mobile y desde luego no empieza en la creación de una aplicación sin una estrategia detrás.

3. Controle su impacto móvil y el compromiso de sus clientes ¿Lo hace?

¿Cómo puede saber si sus esfuerzos de mobile marketing están realmente provocando impactos reales? Use herramientas reales de analítica y seguimiento mobile. Hay muchas y otras se pueden programar con facilidad según sus necesidades. No dude que se puede hacer.

4. La integración del móvil en redes sociales no es un simple link…

El contenido atractivo y personalizado adaptado al móvil es esencial para conseguir que su producto se difunda desde el móvil a través de las redes.

No hay otras plataformas mejores que las redes sociales para difundir un mensaje pero la integración de aplicaciones sociales en el móvil es básica.


Resumiendo hay mucho por saber y poco lo que le cuentan por lo que como consejo general integre el mobile en sus estrategias de comunicación y comercialización y verá como poco a poco sus problemas se acaban….y su bolsillo de llena de dinero.



lunes, 22 de septiembre de 2014

¡Mobile Marketing: Hago “chas” y aparezco a tu lado!

Ya porque usted está involucrado con el comercio tradicional, comercio electrónico o el mundo de la publicidad, el marketing móvil lo debe utilizar. Si no lo hace, su competencia se lo agradecerá. 4 de cada 5 consumidores ya utilizan sus teléfonos móviles para hacer compras y se espera que en 2017 se supere en un 59% las compras de TODO que se haga con el teléfono móvil.

Cifra BRUTAL como para dejarla de lado…

Para asegurarse de que, por lo menos, no va a perder clientes potenciales o que su campaña tiene los resultados esperados les dejo otra batería de ayudas “mobile”

1. Tenga un buen diseño (online y offline) y adáptelo a “mobile”

Tener un buen diseño (de todo …marca, sitio web, producto) nunca ha estado mal pero ahora la adaptación a “mobile” es imprescindible. Se le tiene que identificar entre los demás y el móvil le va a ayudar a esta distinción.

Se sabe que el 85% de los usuarios de teléfonos móviles creen que un sitio web móvil debe tener un diseño tan bueno, o mejor, que el de un sitio web de escritorio.


2. Hago “chas” y aparezco a tu lado  (Tenía ganas de sacar la frase)


Las llamadas a la acción son una de las más importantes herramientas de marketing que existen (fundamental en el mbile) ¿Por qué es tan importante? Pues porque Google ya ha descubierto que el 61% de los usuarios móviles llaman desde una aplicación después de realizar una búsqueda en el móvil.

Qué le cuesta…ponga un botón “llamada” en la aplicación móvil. Funciona y le va a dar un valor increíble de conocimiento de los clientes.

Como consejo de diseño, asegurese de que el botón es lo suficientemente grande para que el pulgar de una persona pueda utilizarlo fácilmente. El tamaño perfecto… entre 44 a 57 píxeles.
Extensiones


3. Haga sus “newsletter” fáciles de leer en los móviles

Los estudios saben que el 48% de los mensajes de correo electrónico se abren en el dispositivo móvil pero también se ha encontrado que un 89% de esos correos electrónicos no están optimizados para móviles. INCREIBLE

Esto significa que se están perdiendo clientes potenciales y oportunidades de negocio..

Si se quiere llegar a los clientes potenciales y con ello aumentar las ventas derivadas del email marketing usted necesita mejorar la experiencia del usuario móvil.


4. Retargeting

Vivimos conectados constantemente

Según Google el 90% de las personas utilizan todos los dispositivos de manera sincronizada (aunque no lo sepan) y este año 2014 más del 60% de los adultos en EE.UU. utilizan al menos dos dispositivos de diario. Buen dato.

Independientemente de la investigación de Google, sabemos que la mayoría de la gente está utilizando varios equipos a la vez, ordenador, portátiles, smartphones, tabletas y eso es muy importante debido a que se pueden hacer campañas de marketing impresionantes de 360 ​​grados. MULTICANALIDAD.

En pocas palabras, si usted quiere llegar a su público en todos sus dispositivos, es necesario reorientar sus esfuerzos hacia los móviles pues es el medio canalizador y conductor de su estrategia global.


miércoles, 17 de septiembre de 2014

¿Mobile App Marketing? ¿Mobile Marketing? ¿Estrategia? Me lío Jesús

Muchas personas tienen todavía cierta confusión sobre qué es y que no es Mobile App Marketing. Se lo explico en este artículo pero como máxima el Mobile App Marketing es una parte del Mobile Marketing, y no se puede practicar en una campaña si no se sabe hacer buen Mobile Marketing global.

Vuelvo a recordar, para hacer buen Mobile Marketing hay que tener muy bien definido un objetivo, conocer al público objetivo perfectamente,  y plantear una estrategia memorable de Mobile Marketing. Olvídese de la película “Campos de Sueños” (Field of Dreams) dirigida por Phil Alden Robinson e interpretada por Kevin Costner en la que se decía “Si lo construyen ellos vendrán….” en Mobile Marketing (ni en nada digital) es así.

Para aquellos que os estáis iniciando en esta increíble disciplina, hacer un buen Mobile App Marketing exige mucho tiempo y mucho trabajo, sin embargo, también puede ser increíblemente lucrativo si está bien planificada y ejecutada la estrategia.

Obviamente el principal objetivo (subobjetivo) es que los usuarios se descarguen una determinada aplicación móvil (de ahí Mobile App Marketing) y el primer trabajo es hacer que estos la conozcan y para ello hay que estudiar el comportamiento “móvil” del público objetivo.


“Hay que estudiar los patrones de comportamiento de los clientes y adjuntarlos a una base de conocimiento”

Qué poco se hace en movilidad esto y es IMPORTANTÍSIMO. Es lo principal, y lo más importante que se debe hacer (en todos los trabajos de marketing). Es central conocer el público objetivo, centrarse en él, comprenderlo y encontrar maneras de involucrarles en la estrategia.

Cada usuario es único, ¿o no…? Esta idea, completamente extendida en el marketing tradicional ya es obsolteta. La gente hace cosas diferentes, se comporta de manera diferente, en momentos diferentes, situaciones diferentes, siendo usuarios “únicos”.  Olvídese de que un señor que conduce un automóvil posicionado (no segmento….., los productos se posicionan y los clientes se segmentan) para un segmento B, siempre compra productos C ¡Error!

El usuario móvil (todos nosotros), además, al utilizar los diferentes dispositivos móviles,  se comportan de manera diferente en cada uno de ellos. ¿Pero si solo es un cliente, si es la misma persona, ¿por qué se comporta así? Pues porque las acciones en los teléfonos móviles las interpretamos como una extensión de nuestras vidas.


Una idea:

“Un método eficaz para analizar el comportamiento del cliente es estudiar el tráfico del sitio web móvil. Podremos saber fácimente que tipo de dispositivos utilizan, sus necesidades y requerimientos”



¿Investigación de mercados?, por supuesto.

No está de más realizar encuestas a los clientes con el fin de entender como se comportan con los móviles y con nuestras iniciativas móviles. Muy obvio, pero poco se utiliza en el mundo digital.


“El Mobile Marketing es MARKETING ESTRATÉGICO. Así como mayúsculas”


Consejos para ayudarle a posicionar adecuadamente su aplicación móvil (Hacer Mobile App Marketing)

1. Investigue a su cliente (insisto en lo anterior)

2. Tenga presente los objetivos de la aplicación y fije un objetivo principal

El cliente es la clave real para el éxito en el mercado de aplicaciones y que este esté completamente satisfecho con los servicios que se ofrecen.

Esta afirmación conduce a la máxima. La aplicación debe satisfacer una necesidad real a un publico objetivo real (“Si lo construyes ellos vendrán”, nuevamente no funciona)

Hay que interaccionar con el público objetivo, no se olvide de él cuando haya descargado la aplicación y tampoco se acuerde de él solamente cuando quiera que la actualice. Dialogue, ofrezca cosas, preste un buen servicio, de valor añadido junto a la aplicación.  Pregunte, pregunte y pregunte cómo mejorar.

Por supuesto hay que comercializarla bien. La comercialización de la aplicación es vital y hacerlo bien es sinónimo de hacer bien las cosas (aprenda de ventas, siempre viene bien)

Si la aplicación se convierte en un éxito en el mercado busque nuevas formas de atender al público objetivo con más valor si cabe e innove en los modelos de negocios.

3. Mejore y mejore la estrategia de marketing

Una vez que haya terminado los pasos anteriores, es necesario seguir adelante y mejorar la estrategia de marketing (doy por hecho que la tiene y la está siguiendo tal como la definió)

Siga buscando información de los clientes (insisto) recoleccione y procese esta información del usuario. Piense si debe adaptar su aplicación a más sistemas operativos (el mundo no acaba en iOS o Android, piense en los usuarios BlackBerry o Windows seguro que se lo agradecerán).

Elija las mejores plataformas móviles de venta o market de aplicaciones como Apple Store, Play Store, etc., también recuerde que existen plataformas de aplicaciones independientes y muy segmentadas, ¿Conoce www.appaloosa-store.com o www.getjar.com?

4. Elija la tecnología que va a usar para impulsar el conocimiento de la aplicación. Mi aplicación existe

La aplicación también se puede promocionar offstore (fuera del lugar de venta) por lo que también hay que elegir los tipos correctos de tecnologías de conociento para que el cliente objetivo la encuentre y se lance desde allí. El SMS todavía funciona. Va desde el móvil al móvil, es barato y se adapta a casi todos los tipos de teléfonos móviles.

El email marketing y un sitio web móvil también puede ayudar a extender ese conocimiento de la aplicación.

Adivinen que es importante…una buena base de datos de usuarios (se supone que ya la tendrá si ha seguido mis consejos)




domingo, 14 de septiembre de 2014

Jesús ¡Quiero una web responsive! ¿qué te parece? Vale, pero lee antes de usar

Ya sabéis los que me seguís que para muchos casos no soy el mayor amigo del diseño “web responsive” hay algunos inconvenientes importantes en la balanza frente a las ventajas (que hay, por supuesto)

Este artículo no lo escribo para desmitificar las ventajas, que repito, las hay, sino para poner en relevancia las desventajas que hay que tener en cuenta antes de acometer el cambio total de la web por un diseño de estas características en ciertos proyectos,

De inicio, recuerde que si su web es nueva y por las razones que fueran no se diseñó “responsive” no se preocupe, no cambie la web hasta que sea necesario por el fin de su ciclo de vida. Sabrá en que momento es pero descarte por el motivo “responsive”. También les comento que si hay gran cantidad de imágenes en la web simpre va a tener más sentido este diseño que si lo que prevalece son los texto. Páginas web con muchos contenidos no facilitan la adaptación a los móviles por la vía “responsive”


¿Qué está pasando?

Ya en el 2014 hay más usuarios que hacen uso de sus dispositivos móviles para acceder a internet que los que lo hacen desde el dispositivo de escritorio por lo que el acceso mobile ya es prioridad absoluta para los desarrolladores web.

Muchos amigos (que los sois todos) me preguntan si ese es el camino a seguir. Me dicen que todo el mundo se lo recomienda, que han leído muchos artículos invitándoles a seguir esa corriente y que en muchos casos les obliga a empezar desde cero con su web y que qué deben hacer.

De entrada, aunque muchos de vosotros ya lo sabéis, os voy a explicar  a grandes rasgos qué es el diseño “responsive” y por qué en muchos casos no es interesante hacer este tipo de diseño.


¿Qué es el diseño “responsive”?

Según la Wikipedia (que parece que es la fuente universal de conocimiento verdadero….)  El diseño web adaptable o adaptativo, conocido por las siglas RWD (del inglés, Responsive Web Design) es una filosofía de diseño y desarrollo cuyo objetivo es adaptar la apariencia de las páginas web al dispositivo que se esté utilizando para visualizarla. Hoy día las páginas web se visualizan en multitud de tipos de dispositivos como tabletas, smartphones, libros electrónicos, portátiles, PCs,... Además, aún dentro de cada tipo, cada dispositivo tiene sus características concretas: Tamaño de pantalla, resolución, potencia de CPU, capacidad de memoria,... Esta tecnología pretende que con un solo diseño web tengamos una visualización adecuada en cualquier dispositivo…..

Gracias a este diseño, los usuarios tendrán acceso a una única fuente de contenidos, dispuestos de manera que van a ser fáciles de leer y de navegar por ellos con un mínimo de cambio de tamaño, visualización y el desplazamiento por las páginas web cuando son visualizadas en un dispositivo móvil.

Como comentábamos anteriormente las páginas web que dependen de las imágenes pueden ser buenos candidatos para este tipo de diseño pero para muchas páginas web o blogs con mucho texto o con muchas opciones de contenido, vías de navegación, etc. puede que no sea la mejor opción. ¿Por qué?

1. Cuidado con no ofrecer al usuario lo mismo por diferentes canales alternativos.

Les ha pasado a muchas empresas en el mundo “real” . Todavía recuerdo el mini restaurante de la cadena española Rodilla en la terminal 4 del aeropuerto de Madrid. La oferta de producto, la presentación, la forma de servir y lo peor, el precio, no se correspondía a lo que el usuario conocía de un Rodilla real. Adivinen lo que pasó. Cerró, y ahora mismo el local es un gran MacDonalds que es idéntico a los que hay en cualquier ciudad.

No hay cosa peor en el diseño web que confundir al usuario final y curiosamente eso es exactamente lo que el diseño “responsive” podría hacer.

En un blog, por ejemplo, siempre hay un diseño "estándar" ampliamente aceptado por los usuarios. Ese diseño básico se repite en millones de blogs y es lo que la gente espera por lo que se ofrece “responsive” no es tan bueno como parece (mi blog es un ejemplo, ya saben que en casa del herrero…blogger hace lo que quiere)


2. ¿Es más caro y lleva más tiempo de desarrollo?

En términos generales, un diseño  web “responsive” normal no va a costar más que un diseño “no responsive” pero si es cierto que si hay que cambiar algo que recientemente se ha construido pues evidentemente es pagar el doble por lo mismo. Si es posible, que para hacer algo “redondo” lleve más tiempo de desarrollo por lo costará más. También téngalo en cuenta.

Es cierto, puede ser más barato, si nos ahorramos el desarrollo mobile pero repetimos que en la mayoría de los casos es engañarnos y tener algo que no va a funcionar en mobile.


3. Los diseños a veces no responden a la finalidad para lo que se han construido

La mayoría de las veces el objetivo es cumplir con la “moda mobile” y a ver que pasa en un tiempo. Eso no es una finalidad y esta no es la finalidad del “responsive”


4. ¿Los tiempos de carga?

Uno de los argumentos detrás de diseño “responsive” es que los dispositivos móviles a menudo operan con conexiones a internet muy lentas y este diseño garantiza tiempos de carga óptimos.

Suena bien, si fuera siempre verdad,  pues muchos de estos diseños no disminuyen el tiempo de carga. Muchos desarrolladores ocultan elementos para este fin pero esa no es una solución en el mundo real, es una práctica común y en realidad es una mala práctica.

Una solución óptima (y no es responsive) es utilizar lo que llamada carga diferida, que esencialmente es un truco para cargar los elementos de uso más intensivo que hayamos detectado en la navegación móvil.


5. ¿Compromiso?

El diseño “responsive” es un compromiso que nos hace el diseñador para que las pantallas aparezcan óptimas en dispositivos móviles.

¿Ótimas, para quién?, ¿para el diseñador?, ¿para usted? Muchos usuarios móviles van a verse frustrados cuando vean su diseño diferente y no volverán a su sitio móvil. Diferente pero óptimo….

Estas razones o argumentos subjetivos (según mi punto de vista) son algunos que nos debemos plantear antes de desarrollar alguna iniciativa “responsive” con nuestra web. Tengámoslo en cuenta y sobre todo acudamos a un buen profesional para que nos aconseje sobre lo que hay que hacer antes de que sea tarde.


Como siempre quiero que no se vayan del artículo sin algún “tip” les dejo con algunas herramientas para que su “sitio web” sea responsive.


- MoFuse http://mofuse.com
- GoMobi http://gomobileinnovations.com

- Mobi Ten http://mobiten.com

miércoles, 10 de septiembre de 2014

¿De dónde vendrán los ingresos del futuro de las empresas? Téngalo en cuenta si desea vender algo mañana

Muchos clientes me preguntan que si creo que además de redefinir la estrategia de marketing hacia lo digital hay también que tomar en consideración otras variables que ahora mismo no tenemos en cuenta.

Pues sí, hay que tener en cuenta muchas variables adicionales y una de ellas (por cierto, crítica por su importancia) es la de los ingresos del futuro.

Todo está cambiando (desde siempre, no es una novedad) pero desde que existen los medios digitales, todo ocurre más deprisa. Los modelos de negocio muy robustos a priori se van a ver afectados por las nuevas formas de actuar de la gente y estas formas a simple vista puede que no sean percibidas.

El mobile, como todos los medios digitales están convirtiendo la forma de consumir en algo continuo y espontáneo. Los discursos tradicionales de las marcas son entendidos como demagógicos por los clientes y estos prefieren consumir por reacción (al lugar, al impacto, a la influencia externa...) más que por reflexión o comparación.

Todas estas circunstancias invitan sin ser exhaustivos a las siguientes reflexiones de origen de los ingresos futuros:

- Los productos no son para nadie en particular. Cualquiera puede ser tu cliente y paradójicamente no siempre se va a saber quién es. Olvídese del receptor del mensaje, puede que sólo sea en algunos casos el influenciador (de alguien que tampoco conoce). Todavía me acuerdo cuando no me querían vender un determinado vehículo en un concesionario (que por cierto, si las marcas de coches quisieran vender más un primer paso sería cerrar la mitad de los concesionario si no todos) porque no se adaptaba según el vendedor a mis necesidades. Hay muy pocos buenos vendedores de coches en concesionarios oficiales.

- El ocio es tan lucrativo como el negocio. Sin duda, los modelos de negocio que mezclen ocio y negocio (que semánticamente es la negación del ocio) serán los más valorados ¿Ha visto aplicaciones como El Tenedor, Minube, etc.? A eso nos referimos.


- Beneficio “puerta a puerta”. Se acabaron las ventas que se celebran y se acaban en el momento de la compra. Todo está en todos los sitios y allí en donde se encuentre el cliente este querrá recordar lo que quiere comprar o lo que ha comprado. Actualizar, ampliar, etc. sus servicios. Una aplicación o webapp mobile está para esto.

- Nivel básico para todos los públicos. Esta afirmación es derivada de la primera. Se acabó la época en el que los productos se diseñaban para unos pocos. No hablo de lujo, hablo de democratización.
- Asociaciones de venta. Quién no piense en esto está fuera del mercado. No, los señores de Unilever o Procter piensan que lo hacen pero no es así. Qué en tu catálogo vendas Axe y también Magnum pensando que una persona que se ducha luego comprará un helado no es una asociación de venta (ironía modo on) Nos referimos a que una empresa que vende un producto A, probablemente por deseo de un cliente tendrá que ofrecerle H. Piensen en TripAdvisor. Las personas hablan de sus viajes e incluso se atreven a puntuar sus experiencias de vacaciones en un determinado hotel. Los chicos de TripAdvisor han dicho oye, si somos capaces de que la gente entre a leer aquí comentarios buenos de un determinado hotel también lo debemos vender sin salir de aquí.  A eso me refiero.

- Recogida de pedidos online. ¿Se puede ganar dinero con esto? Probablemente quién vende el producto no, pero se han planteado si un lugar de recogida de un producto fuera un taxi (debajo tienen una imagen del hub de distribución del futuro). ¡Están por todos los sitios¡ y estos ganarían dinero. Lo mismo ya no se enfadarían tanto con Uber en el futuro. Todo evoluciona. Los merchant del sector del ecommerce interesados en cambiar paradigmas y uno de ellos es la distribución.

- Venta cruzada. ¿Ya que está un cliente en una oficina bancaria porqué no venderle además de un crédito un juego de sartenes? No, eso no es venta cruzada. Eso es una chapuza bancaria producto de un desconocimiento total del marketing. Venta cruzada es un ejercicio estratégico de movimiento continuo de ofertas a través de los deseo de la demanda. Amazon sabe mucho de esto.

- Objetivo de “multicanalidad total” Es la clave. Quién no sepa de multicanalidad (real) estará fuera del mercado en poco tiempo. Otro día les explico.