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lunes, 16 de julio de 2012

El "filón" que supone para las pymes el marketing en el móvil


Os mando el extracto de la entrevista a EuropaPress hace unos días. Esta semana me mandan a hacer varias tertulias que las grabaré para diferentes televisiones.

El marketing dirigido a los teléfonos móviles es una acción cada vez más empleada en la estrategia general de las empresas dado las ventajas que reporta; sin embargo, para quien realmente supone un "filón" es para las pymes, dado que consiguen igualar la oferta de las grandes empresas, según el director general de Publixed Media, Jesús Hernández.
   Para Hernández, el "verdadero potencial" del mobile marketing está en las pequeñas y medianas empresas porque "el móvil, con poco dinero, te va a ayudar a tener una exposición que hasta ahora sólo tenían las grandes marcas". Por tanto, ha asegurado a Europa Press, "en cuanto las pequeñas empresas se den cuenta, esto va a ser imparable".
   Las claves del marketing aplicado al móvil, actualmente "en auge", es que "llega a todo el mundo, es superobicuo, pues el teléfono no se separa de una persona apenas 20 centímetros", por lo que "podemos hacer unos impactos absolutamente pertinentes": "puedes hacer una campaña de televisión que podrá tener una gran audiencia, pero nunca va a ser una mensaje pertinente", ha asegurado Hernández.
   Además, el móvil está geolocalizado, con lo que las campañas pueden dirigirse a una persona que se encuentre en un lugar determinado, e, incluso, este sistema permite a las empresas y marcas tener una "grandísima" base de datos de sus clientes, facilitando así que una campaña que se adapte "perfectamente" a la persona a la que te diriges, lo cual "es fundamental". "Se podrán hacer ofertas superpersonalizadas y supereconómicas", ha apuntado.

USO DE ESTA HERRAMIENTA

   En cuanto a su uso, hay empresas que sí abogan por el marketing a través de dispositivos móviles pues son conscientes de que es "un canal estupendo de comunicación", ha indicado el también profesor de ESIC, Business & Marketing School. Como ejemplo, ha explicado que, en un hotel, la persona que se registra deja su correo y número de teléfono, pudiendo así recibir regularmente impactos de este establecimiento en forma de promociones, recordatorios e, incluso, felicitaciones de cumpleaños.
   Del mismo modo, hay marcas que a la vez, dentro de esos mensajes, invitan al usuario a que se descarguen algún tipo de aplicación con la que pueden interactuar con el hotel, de manera que, por ejemplo, cuando lleguen a la habitación, los clientes a través de códigos QR tengan la posibilidad de conocer el menú del día.
   Todo ello, hay que llevarlo a la práctica siempre y cuando se cuente con el consentimiento del usuario: "los mensajes no deben ser enviados nunca a quien no te lo pide, esto es lo primero que se debe pensar a la hora de poner en marcha una campaña de mobile marketing", ha subrayado Hernández, para quien la privacidad es "lo más importante". Y es que, de lo contrario, sería "contraproducente, además de no ser ético".
   Por último, este experto en la materia ha considerado que "lo ideal" es alinear la estrategia web y móvil, "que vayan de la mano", para lo que existen dos posibilidades, bien que la página web se adapte al móvil o bien que se desarrolle directamente en el teléfono.
   "Mi consejo es que primero tengas una buena página web, que te involucres en el Social Media, empieces a lanzar mensajes y, paralelamente, comiences a tener tus iniciativas móviles", ha concluido Hernández.

jueves, 5 de marzo de 2009

Las tendencias de la movilidad. A por los clientes que no se enteran

Las tendencias de la movilidad. A por los que no se enteran

Ya en mi Tesis Doctoral avancé algunas de las tendencias a las que apuntaba la movilidad del futuro. La parte empírica de la Tesis es un estudio prospectivo cuyo objetivo no era averiguar ni anticipar ninguna tendencia, funcionalidad o contenido en la telefonía móvil en el futuro. Todo lo contrario. Se trataba de conseguir un nivel de influencia aceptable que ayudara a dirigir a la industria a un objetivo concreto. Es decir, si pienso que el usuario en el futuro se comportará de una manera es porque desde este preciso momento le hemos influenciado para que actúe en esa dirección de comportamiento.

Hace un par de post ya me quejaba de que no avanzamos. Siguen los operadores, los fabricantes de dispositivos, enablers y demás partcipantes en este este sector actuando como si no existiese competencia, como si no existiesen otros desarrolladores, como si no existiese marketing, y por lo tanto no existiese futuro.

Unas de las reflexiones que se planteaban mis encuestados en la Tesis era sobre el futuro de la voz. Para mí, la voz esta MUERTA, sí muerta. Por lo menos con el modelo de negocio que conocemos.

Un mundo que avanza hacia la interconexión total no puede seguir dependiendo de tarifas basadas en una medida llamada minutos y de un usuario perdido en una marea de ofertas comerciales ilógicas y por supuesto ininteligibles. La voz es la voz y una conexión es una conexión por lo que ante la igualdad de propuestas la única ventaja para captación en este “océano rojo” por las operadoras (virtuales o no) es el “regalo” de un iphone de turno o de un programa de fidelización basado en puntos.

Las operadoras ofertan datos. Los ofertan pero no los ofertan. Hay mucho miedo a los datos y por extensión a la VozIP. Cuando todos los móviles se conecten ubicuamente y permanente a Internet ¿qué sentido tendrá la facturación de voz por minutos? El modelo se caerá.

El otro día escuche una interesante conversación en la que un ejecutivo de una de nuestras operadoras decía que definitivamente ya se ha segmentado el mercado; a) los que les importa poco el coste de la tarifa pues la paga la empresa, b) los que si la pagan, están fastidiados ante las ofertas de las virtuales pero son muy vagos para cambiar c) los trotamundos, o “portadores en serie” siempre cambiando generalmente por un móvil mejor y d) los que no interesan a nadie pues gastan menos de 3€ al mes. Comentaba dos subcategorías de riesgo; a) los early adopters que en cuanto salga algo alternativo nos abandonarán y b) los clientes que se enteran de las tendencias cuatro años mas tarde. Muy poco marketiniano pero muy expresivo. La vaca lechera está en el cuadrante a)-b).

Esta es una pequeña reflexión para abrir boca.

jueves, 19 de febrero de 2009

Seguimos haciendo la guerra por nuestra cuenta

Nada, que no hay manera...seguimos haciendo la guerra por nuestra cuenta.

Llevo años, sí años, recomendando a las marcas, operadoras, enablers, desarrolladores y al mundo mundial de la movilidad que se hagan las cosas conjúntamente y con el usuario (cliente) como foco.

Según leo, TV3 y Orange desarrollan conjuntamente (y me imagino que con alguien más, o ese alguien más desarrolla y las dos se apuntan el tanto) una aplicación que a través del móvil y desde cualquier lugar permite programar los programas de Televisiò de Catalunya en un PC equipado con la función Media Center (tres o cuatro usuarios)

Interesantísima iniciativa salvo por el pequeño detalle que dejamos de lado a los clientes del resto de las operadoras (un montón) y a los usuarios de otros sistemas PCtv. Seguimos con el efecto BIDI.

Si las cosas se hicieran bien y dejando de lado intereses políticos comerciales miopes se procuraría diseñar un sistema común y con gran valor añadido para todas las partes centrado en el cliente.

¡Vaya! que mala suerte, siempre nos sobra el cliente. ¿Para qué se habrá inventado? Que felices seríamos todos sin él...

domingo, 18 de enero de 2009

Start

Todavía no sé ni porqué empiezo con esto. Quizá aburrimiento o quizá envidia (sana) sobre lo bien que lo hacen mis amigos en la red. Sea por lo que sea aquí estamos.

Desde hace unos meses, años quizá, la buena gente que me rodea me anda animando para que iniciara algo de estas características y tras muchas suplicas y paciencia aquí estamos. Manda narices que sea a estas alturas que todos los niños de cinco años tienen su blog inicie el mío (y en blogger que es muy cómodo y barato)

Se supone que soy un tío que sabe de muchas cosas tecnológicas, que escribo mucho, para mí, que trabaja en numerosos proyectos muy potentes para grandes marcas en esto de la movilidad, que ha trabajado en proyectos muy interesantes en Internet, que se interesa por las tendencias, que transmite muchas de esas cosas que investiga y aprende en las clases, que le preguntan para algunas revistas y a veces hasta sale en la radio ...qué os voy a contar.

Intentaré comentar las cosas que más me llamen la atención de este mundo tecnológico, interactivo, y en especial aquellas relacionadas con el mobile marketing y con las tendencias de futuro.

Empezamos.